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4008

5月12日下午,位于海口国兴大道海南大厦的海南国际经济生长局办公室内,全球投资服务热线4008-413-413电话铃声不时响起。

“接待致电全球投资服务热线,请问有什么可以帮您?”

“我想相识一下到海南园区投资有什么要求。”

……

最近,全球投资服务热线服务官们经常接到类似这样的投资咨询电话,基本上天天都有20余个。自海南国际经济生长局推出全球投资服务热线以来,该热线已接到来自20余个国家和地域投资者的投资咨询电话,不少投资者还为热线服务点赞。

为什么要推出热线?谁在为这条热线服务?服务效果如何?记者克日带着这些问题走近全球投资服务热线服务团队,看到不少热情服务的画面。作为海南省推动招商引资的一项新举措,热线正受到越来越多投资者的接待。

“我们致力于成为全球投资者来海南的第一站,流通全球投资者与海南的联系渠道,为全球投资者提供最优质的一站式服务。”海南国际经济生长局局长韩圣健说。

一条热线连通海南与世界

全球投资服务热线“大管家”王飞,曾在新加坡一家银行事情,今年加入海南国际经济生长局。她领导着几位热线服务官,接听热线电话,聆听投资者的需求,解答他们的咨询,现在已能提供中、英、日、俄、德、法等6种语言服务。

4月13日,全球投资服务热线4008-413-413正式运行的第一天,王飞从早上接到第一个热线电话起,到21时脱离办公室为止,共接了40多个电话,忙到没时间出去用饭,午餐和晚餐都是在办公室吃盒饭。这一段时间,她和同事们天天也接到不少电话。忙,是他们事情的主旋律。

“越来越多的人知道全球投资服务热线,打电话来咨询的全球投资者多了起来。”王飞告诉记者,投资者咨询的领域很广,有相识自贸港建设情况的,有咨询园区、工业等生长的。“能解答的我们会就地解答,遇到不相识的问题或是需要后续跟踪服务的,局里会摆设‘企业服务员’举行对接,实行‘一对一’全流程服务。”

“我们很关注海南自贸港建设,全球投资服务热线流通了渠道,给我们投资海南提供了很大便利。”克日,荷兰某商会卖力人张先生通过全球投资服务热线,相识了许多海南生长的信息,快要竣事通话时,他不忘给全球投资服务热线点赞。

这句话,代表了不少投资者的心声,也道出了海南国际经济生长局推出全球投资服务热线的初衷。

到海南投资找谁?以往,一些投资者来海南投资遇到“不知道找谁”的问题。这要求海南创新服务方式,不停优化营商情况,有效推进精准招商和专业招商。

韩圣健先容,为落实省委、省政府关于健全招商引资事情机制和营造国际一流的营商情况的要求,流通全球投资者与海南的联系渠道,为全球投资者提供更优质、更贴身、更便捷的服务,海南国际经济生长局推出全球投资服务热线4008-413-413。热线从3月9日起试运行,并于4月13日正式运行。

“413,对于海南自贸港建设而言具有重要意义。”韩圣健说,2018年4月13日,习近平总书记在庆祝海南建省办经济特区30周年大会上郑重宣布,党中央决议支持海南全岛建设自由商业试验区,支持海南逐步探索、稳步推进中国特色自由商业港建设。“我们特意挑选了包罗‘413’的热线号码,希望这个好日子能给海南带来好运,给全球投资者带来好运。”

从运行以来的情况看,热线正有效发挥作用。不少投资者借助热线,寻找新商机,着手投资海南。

据统计,热线运行以来,已接到1000余个来自美国、加拿大、英国、法国、荷兰、德国、意大利、瑞典、瑞士、俄罗斯、澳大利亚、新西兰、新加坡、日本、韩国等20余个国家和地域投资者的投资咨询电话,咨询偏向集中在金融、高新技术、医疗康健、船舶、环保科技、能源生意业务、跨境电商、收支口商业、免税消费、旅游、高端度假旅店等领域。

“企业有事我们来跑”

谁在为来电的投资者服务?

爱丁堡国际投资公司亚洲医学培训中心主任彭女士在接受全球投资服务热线服务时发现,这一服务团队很庞大。

今年4月15日,彭女士致电全球投资服务热线,咨询在琼海设立爱丁堡国际糖尿病医院(海南)有限公司相关事宜。在热线服务官王飞接到电话解答相关问题后,海南国际经济生长局摆设该局投资促进二处专员马耀南为“企业服务员”,“一对一”服务爱丁堡公司。因外资股比、企业核名等方面的问题,马耀南先后对接省卫健委、省市场监视治理局、博鳌乐城国际医疗旅游先行区治理局等单元,解决了相关问题。

“不光是接线员、企业服务员在服务,他们还调动全局气力、其他单元的气力,配合为投资者服务。服务很热情,也很专业。”彭女士感伤道,无论是周末,还是晚上,企业服务员们都市很热情地回覆问题、解决问题。许多棘手的问题,经他们的资助,都解决了。

为什么会有这样的服务效果?从海南国际经济生长局现在的情况看,靠人,也靠机制。

于去年在海口揭牌建立的海南国际经济生长局,承袭“我们为企业跑”理念。其设立,是海南省以制度创新为焦点,在探索开放型经济生长新机制、新模式、新途径上的重要突破。

在这个40余人的团队中,既有以往在商务部等单元以及外洋金融、教育等领域事情,新迩来到海南生长的,也有恒久扎根海南、建设海南的;凌驾50%的员工有留学配景,熟悉外洋习俗与工业生长;实行的不是传统意义上的处长卖力制,而是实行年轻人卖力的扁平化治理。

“大家事情热情都很高,希望一同为投资者做好服务事情。”说这话的是全球投资服务热线俄语服务官鲁斯兰。哈萨克斯坦小伙鲁斯兰,去年入职海南国际经济生长局。海南许多人知道他的名字——2013年,中国国家主席习近平在哈萨克斯坦纳扎尔巴耶夫大学的演讲中,对鲁斯兰在海南大学学习期间到场无偿献血的行为给予高度赞扬,并称他为“中哈友谊的使者”。“海南自贸港建设,对年轻人发展来说是好时机。我把青春放在这里,希望能为海南的生长作出孝敬。”鲁斯兰说。

为优化热线服务,海南国际经济生长局建设了“企业服务员”全流程服务制度,指定专人为企业提供全流程服务,同时建设“横向协调、纵向联动”事情机制,团结各部门和各市县、园区组成事情专班,配合为投资者提供专业服务,协调整决企业项目落地中遇到的问题和难题,为全球投资者搭建一站式服务平台。

“不少地域提出,企业只需跑一次,我们要做到更好,企业有事我们来跑。”韩圣健说。

在全球投资服务热线服务团队的资助下,一些投资者在海南的投资相关事宜获得顺利推进。好比,红十三金控团体(香港)有限公司在三亚注册投资公司;香港诺发团体与海口江东新区举行实质性联系,建设总部经济大楼。

创新举措促进投资

“我是看了薇娅的推介后,才知道全球投资服务热线,想相识更多关于海南自贸港建设的情况。”全球投资服务热线服务官们最近多次接到这样的电话。自全球投资服务热线正式运行以来,不少人因“淘宝第一女主播”薇娅的推介关注海南自贸港建设。

薇娅是全球投资服务热线4008-413-413的公益推宽大使。从4月12日晚开始,薇娅推介全球投资服务热线的视频,在微信、抖音等平台流传,引起许多人的关注。

“我们希望通过种种创新方式,借助薇娅等人的气力,把资源和流量引到海南来。”韩圣健说,海南国际经济生长局之所以建立,即是希望通过这一体制机制创新,更好地推进招商引资事情,不停优化海南营商情况。薇娅自带流量,可以为海南自贸港建设和国际旅游消费中心建设带来人气。同时薇娅一路拼搏才有了今天的结果,同时还热心公益事业,这些正能量与海南生长相契合。

招商引资是一项系统工程,优化营商情况涉及面广、需要持之以恒的努力。海南国际经济生长局不停从多角度发力,其中不乏一些创新举措,好比创新服务机制、事情机制等,充实使用全球投资服务热线做好投资促进事情。

做好招商引资事情,关键靠人。这两天,海南国际经济生长局员工黄英正在准备一场视频培训运动,培训的工具是一支新组建的200余人的多语种招商“种子团队”。今年,该局会同省商务厅,面向省直部门、各市县和园区,组建了这支专业化招商队伍,并联合政策、业务知识、外事礼仪、语言能力等方面,开展系列培训运动。4月29日,已邀请海南大学、中国南海研究院专家,通过视频方式,举行了第一期培训运动。

“培训运动很受接待。”黄英说,不少人反映学到了许多工具,对园区、市县招商事情开展很有利。

投资者来电找项目,怎么办?除了向投资者推荐海南一些项目外,海南国际经济生长局正会同省商务厅,与相关厅局和市县、园区举行深入对接,拟使用省内现在已有计划且政府收储好的闲置土地和其他各种资源,包装筹谋100个重点项目。

“我们真诚接待全球投资者通过全球投资服务热线联系我们。投资海南,我们全力为企业跑!”韩圣健说。

(责编:刘杨、席秀琴)

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